FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'INTERIEUR DU PAYS ?

Absolument, nous expédions a l'interieur du pays avec SUIVI COLIS.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont a partir 2000fr CFA et varies en fonction de la quantité du produits et du prix. 

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination, merci de nous contactez pour une précisions

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont livrés a ABIDJAN, BINGERVILLE et BASSAM dans le courant de la journée ou en 24H après avoir passé la commande. 

Les commandes sont expédiées en 24H, après avoir reçu le paiements a l'intérieur du pays. 

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos livreurs, à partir duquel vous allez recevoir un appel dans les heures qui suivent pour la livraison.

Nous vous enverrons un email ou un SMS de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande. 

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Ou alors veuillez vous contacter au 0748102424 avec le nom de ou des articles.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison ou en magasin et par mobile money.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. 

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu l'appel du livreur sinon veuillez nous contacter par appel, SMS ou sur nos différents réseaux sociaux avec le numéro de commande ou le nom des différents articles. 

Vous avez reçu l'appel du livreur, dans ce cas veuillez le rappeler il se peu qu'il ait oublier. 

 

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo ou video pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution dans les plus brefs délais. 

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez informer par appel, puis imprimer votre facture de commande, et vous rendre en magasin retourner l'article, vous recevrez un bon d'achat pour une autre commande ou alors vous pourrez l'échanger par un autre article de la même valeur en magasin 

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
2. Si l'article a été abimé par le client, cassé, cabossé. 
3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.